Preguntas Frecuentes
Antes de reservar
P: ¿Puedo comprobar si la fecha y la hora que prefiero están disponibles para reservar?
R: Si el calendario de cada programa en la página “Reserva” está habilitado, puede hacer clic en “Solicitar una Reserva” para enviar una solicitud. Tras recibirla, le responderemos en un plazo de hasta 3 días hábiles para informarle si su reserva puede ser aceptada.
P: ¿La reserva se confirma de forma inmediata al enviar la solicitud?
R: No, la reserva no se confirma de forma inmediata. Se considerará como una solicitud y es posible que no siempre podamos atender la fecha u horario deseados. La reserva quedará confirmada una vez que le enviemos nuestra respuesta.
P: ¿Qué debo hacer si no puedo seleccionar la fecha deseada en el calendario?
R: Esta situación puede darse si la fecha ya está completa, si no hay tours programados para ese día o si el plazo de recepción en línea ha finalizado. Le recomendamos considerar otra fecha u otro programa, o ponerse en contacto con nosotros a través de la sección “Contacto” para recibir asistencia adicional.
P: Tengo preguntas mientras evalúo mis opciones.
R: Por favor no dude en ponerse en contacto con nosotros a través del “Formulario de Contacto”. Según el programa y la naturaleza de su consulta, la respuesta puede tardar algunos días.
P: No recibí el correo de respuesta automática después de enviar mi solicitud de reserva.
R: Varios factores, como la configuración de su servicio de email, los ajustes de seguridad, las restricciones del dominio o la introducción incorrecta de la dirección de email en el formulario, pueden impedir que el correo de respuesta automática llegue a su bandeja de entrada. Por favor, compruebe lo siguiente:
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¿Ha introducido correctamente su dirección de email?
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¿El mensaje se encuentra en la carpeta de spam?
Si ha introducido una dirección de correo incorrecta, le rogamos que nos comunique la correcta a través del "Formulario de Contacto."
P: ¿Qué ocurre si sufro una lesión durante el tour?
Estamos cubiertos por un seguro de responsabilidad civil para operadores turísticos, por lo que puede participar en nuestros tours con total tranquilidad.
En caso de sufrir alguna lesión durante el tour, por favor acuda de inmediato a un hospital junto con su guía para recibir atención médica.
Si el hospital confirma que la lesión ha sido causada por un accidente ocurrido durante el tour, nos haremos cargo de los gastos médicos. No obstante, tenga en cuenta que si el hospital determina que la lesión no está relacionada con el tour, no podremos cubrir dichos gastos.
Una vez Confirmada la Reserva
P: Quiero cambiar el programa reservado.
R: Para realizar cambios en el número de participantes, la fecha, la hora, etc., le rogamos que se ponga en contacto con nosotros directamente.
P: Quiero cancelar el programa reservado.
R: Por favor, infórmenos directamente si desea cancelar. La cancelación es gratuita hasta 8 días antes del tour. Para más detalles, le rogamos que consulte nuestra “Política de cancelación”.
Nuestros tours experienciales son auténticos y están a cargo de verdaderos artesanos, monjes y geishas. Las cancelaciones o modificaciones de último momento pueden interferir con su trabajo principal. Es posible que su reserva haya dado lugar a ajustes en sus trabajos principales.
Le agradecemos su comprensión, respeto y consideración hacia los artesanos, monjes y geishas al realizar su reserva. Muchas gracias.
El Día de la Experiencia
P: ¿Qué debo hacer si voy a llegar tarde a la hora de encuentro?
R: Si prevé llegar tarde, póngase en contacto con nosotros lo antes posible mediante el "Formulario de contacto", el correo electrónico o el servicio de chat de nuestro sitio web. Estudiaremos las posibles soluciones en función del retraso estimado. Los datos de contacto se proporcionan en su confirmación de reserva.
P: ¿Cómo puedo asegurarme de llegar a tiempo al punto de encuentro?
R: Para garantizar una llegada puntual, recomendamos lo siguiente:
-
Revise la situación del tráfico antes de salir y planifique llegar con tiempo suficiente.
-
Verifique con antelación la dirección del punto de encuentro y las opciones de transporte público más cercanas.
-
Procure llegar al menos 30 minutos antes de la hora de encuentro, dejando un margen para cualquier retraso imprevisto.
P: ¿Se permite llegar tarde en los tours privados?
R: En los tours privados, un ligero retraso puede no afectar el desarrollo del tour; sin embargo, es posible que no se puedan realizar todas las actividades previstas o que se acorte la duración de las mismas. . Si prevé que va a llegar tarde, por favor contáctenos lo antes posible, tal y como se ha indicado anteriormente.
P: ¿Cuál es la política de cancelación en caso de llegar tarde?
R: Las cancelaciones realizadas después de que haya comenzado el tour no son reembolsables. Le rogamos que se prepare y planifique con antelación para evitar llegar tarde. Para obtener más información, consulte la sección "Política de cancelación" que se proporciona en el momento de la reserva o en nuestro sitio web.
P: ¿Qué debo hacer si llego tarde debido a circunstancias imprevisibles, como atascos de tráfico?
R: Si llega tarde debido a circunstancias imprevistas y nos ha informado con antelación, haremos todo lo posible por atender su situación. Sin embargo, debido a la naturaleza de los tours y al impacto en otros participantes, en algunos casos puede ser necesario renunciar a la participación. Le recomendamos planificar con tiempo adicional en mente.
P: ¿Qué debo hacer si no puedo encontrar punto de encuentro?
R: Por favor, contáctenos directamente a través del “Formulario de Contacto”, por correo electrónico o mediante el servicio de chat de nuestro sitio web. Elegimos lugares fáciles de reconocer, como estaciones, como puntos de encuentro; sin embargo, si aún tiene dudas, le pedimos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible.
P: ¿Qué ocurre si sufro una lesión durante el tour?
R: Estamos cubiertos por un Seguro de Responsabilidad Civil para operadores turísticos, por lo que puede participar en nuestros tours con total tranquilidad.
Si el hospital confirma que la lesión se produjo como consecuencia de un accidente durante el tour, cubriremos los gastos médicos. Sin embargo, tenga en cuenta que si el hospital no reconoce que la lesión está relacionada con el tour, no podremos cubrir los gastos.
Preguntas Frecuentes sobre el Servicio de Alquiler de Ropa
P: ¿Cómo puedo solicitar el servicio de alquiler de ropa?
R: En nuestro sitio web, puede solicitar un paquete según el número de noches de su estancia. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos por correo electrónico.
P: ¿Qué debo hacer si el hotel o alojamiento donde se entrega el alquiler de ropa es diferente del hotel o alojamiento donde el cliente lo devuelve?
R: Por favor, infórmenos. Necesitaremos el nombre, la dirección y el número de teléfono del hotel o alojamiento para enviarle la etiqueta de devolución para la empresa de mensajería.
P: ¿Cómo puedo realizar el pedido si me alojo en más de un hotel?
R: En primer lugar, si se hospeda en varios hoteles, tenga en cuenta que los destinos de entrega de la ropa alquilada también serán múltiples. Es similar a reservar varios hoteles para diferentes días.
Por ejemplo, imagine un viaje de 6 noches y 7 días (del 1 de julio al 7 de julio), en el que se hospeda en tres hoteles distintos durante 2 noches y 3 días cada uno. En este caso, la ropa de alquiler tendrá tres destinos de entrega diferentes. Para esta situación, deberá realizar un solo pedido del paquete de 5 noches y 6 días. Aunque haya varias direcciones de entrega, nosotros asumiremos los gastos de envío.
La razón por la que debe solicitar el paquete de 5 noches y 6 días para un viaje de 6 noches y 7 días es que deberá usar su propia ropa el último día (día de regreso). Al realizar el pedido, introduzca la fecha de su primer check-in (en este ejemplo, el 1 de julio) como “Fecha de recogida (Pick up date)”, e indique la dirección y el número de teléfono del primer hotel como destino de entrega. Para los hoteles posteriores, por favor notifíquenos sus direcciones y números de teléfono por correo electrónico a info@edokagura.com.
Cuando seleccione el paquete de 5 noches y 6 días en la página de pedido, la “Fecha de devolución (Return date)” se establecerá automáticamente como el 6 de julio. Sin embargo, la devolución real deberá realizarse el día del check-out, que en este ejemplo sería el 7 de julio.
Entendemos que el proceso puede parecer complejo si es la primera vez que utiliza nuestro servicio. No dude en consultarnos cualquier duda, por pequeña que sea. Además, le proporcionaremos una explicación detallada sobre la recogida y devolución de la ropa, para que pueda estar tranquilo.
Tenga en cuenta que en nuestra tienda en línea (Ninja Kotan), los paquetes se establecen según el número de noches de estancia, por lo que el proceso de pedido se realiza de la manera anteriormente descrita.
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P: ¿Cómo puedo hacer un pedido para el día de mi regreso a casa?
R: El punto más importante es el pedido en el día de regreso a su país. La ropa en el día de regreso será la ropa del cliente. Por lo tanto, solicite el alquiler de ropa hasta el día anterior a la fecha de regreso.
Por ejemplo, si hace el check-in el 5 de julio y el check-out el 7 de julio (fecha de devolución), como se muestra en la Tabla 1), deberá solicitar un paquete de 1 noche / 2 días y devolver la ropa alquilada el día del check-out, es decir, el 7 de julio (día de regreso a su país).
Asimismo, como en el caso de la Tabla 2), si tiene previsto alojarse en un hotel durante 1 noche / 2 días el día anterior a su regreso, no podrá solicitar un paquete adicional de alquiler de ropa. En este caso, enviaremos dos bolsas de devolución al Hotel 2, donde realizará el check-out el 5 de julio. Deberá devolver la ropa al hacer el check-out el 5 de julio (Hotel 2) y también al hacer el check-out el 6 de julio (Hotel 3).
P: ¿Qué artículos se pueden alquilar?
R: Por el momento, solo alquilamos ropa. Toda nuestra ropa de alquiler proviene de la marca estadounidense de ropa deportiva de lujo Patagonia. Como sabrá, Patagonia es una marca con una filosofía ecológica, ética y de comercio justo. Patagonia dona el 1 % de sus ventas a la alianza corporativa "1 % for the Planet" para la protección y restauración del medio ambiente natural. Por lo tanto, al utilizar nuestro servicio de alquiler, puede apoyar indirectamente esta iniciativa.
P: ¿Es posible solicitar distintas tallas para la parte superior e inferior?
R: Por favor, contáctenos antes de realizar su pedido. En nuestra tienda en línea solo es posible solicitar la misma talla para la parte superior y la parte inferior. Sin embargo, si se pone en contacto con nosotros previamente, podremos enviar tallas diferentes de la parte superior e inferior a su alojamiento.
P: ¿Pueden enviar la ropa a cualquier lugar de Japón?
R: Nuestro servicio está disponible en casi todas las zonas de Japón; entregamos en cualquier lugar donde operen las empresas de mensajería. Si tiene previsto viajar a zonas donde los plazos de entrega puedan ser más largos, como islas remotas, por favor póngase en contacto con nosotros con antelación.
Sin embargo, debe haber alguien disponible para recibir y devolver los paquetes a las empresas de mensajería. Los hoteles y alojamientos son opciones adecuadas. Si desea enviar el alquiler de ropa a la casa de un amigo o a un alojamiento privado, por favor contáctenos antes de realizar el pedido.
P: ¿Estará la ropa de alquiler en mi alojamiento cuando haga el check-in?
R: Queremos que viaje con total tranquilidad, por lo que entregamos la ropa de alquiler el día anterior a su check-in y le enviamos un correo electrónico para informarle de su llegada. En el improbable caso de que, debido a condiciones meteorológicas extremas u otras circunstancias inevitables, la ropa de alquiler no llegue a su alojamiento antes de su check-in, le ofreceremos un reembolso completo.
P: Me preocupa la talla de las prendas de alquiler. ¿Cómo puedo comprobar mi talla?
R: Si dispone de una tienda de Patagonia en su zona, le aconsejamos acudir para verificar su talla. Nuestras prendas de alquiler están disponibles únicamente en el corte Regular Fit (no en Slim Fit ni Relaxed Fit). En caso de que persistan las dudas, ofrecemos un plan que permite el envío de dos tallas.
¿Puedo seleccionar las prendas de alquiler que prefiera?
R: No, no es posible seleccionar estilos específicos. Le enviaremos una selección de prendas de Patagonia en la talla que haya indicado, según el número de noches de su estancia. Además, enviaremos la ropa más adecuada para el clima, basándonos en el pronóstico meteorológico más reciente de su destino.
P: ¿Cómo debo devolver los artículos una vez que haya terminado de usarlos?
R: Junto con las prendas de alquiler, recibirá una hoja de envío de la empresa de mensajería. Solo tiene que introducirla, junto con la ropa alquilada, en la bolsa facilitada y dejarla en la recepción del hotel.
P: ¿Qué ocurre en caso de pérdida o daño accidental de los artículos de alquiler?
R: El depósito de garantía es un importe que el cliente paga por adelantado para cubrir eventuales daños o pérdidas de los artículos alquilados. Una vez comprobado el estado de los artículos devueltos, el depósito será reembolsado. En caso de daños irreparables o pérdida de artículos, se descontará el coste correspondiente del depósito abonado.
P: ¿Cuándo me devolverán el depósito de garantía?
R: El importe total se reembolsará a su tarjeta de crédito dentro de los 15 días laborables posteriores a la finalización del período de alquiler. Este plazo nos permite comprobar que los artículos hayan sido devueltos correctamente y que no presenten pérdidas ni daños.
P: ¿Es posible alquilar también ropa interior y calcetines?
R: Por razones de higiene, no alquilamos ropa interior ni calcetines.
P: ¿Ofrecen servicio de alquiler de ropa para niños?
R: No, solo ofrecemos alquiler de ropa para adultos. Disponemos de tallas XS, S, M y L tanto para hombres como para mujeres.
P: ¿Se garantiza la calidad y la limpieza de los artículos de alquiler?
R: Todos los artículos son lavados profesionalmente y almacenados adecuadamente en nuestro almacén. Además, junto con los artículos de alquiler, le enviamos un spray desodorante eficaz contra olores, bacterias y virus.
P: Viajo con frecuencia a Japón y prefiero usar mi propia ropa. ¿Tienen algún servicio adecuado para mí?
R: También ofrecemos un servicio de almacenamiento de ropa para quienes visitan Japón con frecuencia. Enviamos su ropa a su alojamiento antes de su llegada a Japón, y usted nos la devuelve al realizar el check-out. Nosotros nos encargamos de preparar, lavar y almacenar las prendas. Para solicitar nuestro servicio de almacenamiento de ropa, contáctenos por correo electrónico.